Tại Hồ Cá Koi Đẹp, chúng tôi mong muốn mang đến sự an tâm và hài lòng tuyệt đối cho khách hàng. Chính sách kiểm hàng dưới đây cho phép bạn kiểm tra sản phẩm trước khi nhận, đảm bảo chất lượng và đúng với mong đợi.

1. Quy định kiểm hàng

• Cho phép kiểm hàng: Khách hàng được phép mở kiện hàng để kiểm tra sản phẩm trước khi ký nhận với nhân viên giao hàng hoặc tại chành xe (nhà xe).
• Thời gian kiểm hàng:
  • Trong vòng 5-10 phút kể từ khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng.
  • Đối với hàng gửi qua chành xe, kiểm tra ngay tại điểm nhận hàng của nhà xe.

2. Nội dung kiểm tra

Khách hàng có thể kiểm tra:

• Số lượng sản phẩm có đúng với đơn hàng đã đặt hay không.
• Mẫu mã, chủng loại sản phẩm (màu sắc, kích thước, loại vật liệu/thiết bị) có khớp với thông tin trên đơn hàng.
• Tình trạng sản phẩm: Không bị hư hỏng, vỡ, rạn nứt hoặc lỗi kỹ thuật do quá trình vận chuyển hoặc sản xuất.

3. Quy trình kiểm hàng

• Bước 1: Khi nhận hàng, vui lòng thông báo với nhân viên giao hàng hoặc nhân viên chành xe rằng bạn muốn kiểm tra sản phẩm.
• Bước 2: Mở kiện hàng cẩn thận, kiểm tra kỹ các chi tiết như số lượng, mẫu mã và tình trạng sản phẩm.
• Bước 3:
  • Nếu sản phẩm đúng và không có vấn đề: Ký nhận và thanh toán (nếu là COD).
  • Nếu phát hiện sai sót hoặc hư hỏng: Từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline 036.932.5445 hoặc email hocakoidep.com.vn@gmail.com để được hỗ trợ.

4. Trường hợp từ chối nhận hàng

Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng nếu:

• Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng (sai mẫu mã, số lượng).
• Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ, hoặc lỗi rõ ràng do quá trình vận chuyển hoặc sản xuất.
• Ghi chú: Vui lòng chụp ảnh/video minh chứng tại chỗ và thông báo ngay trong vòng 24 giờ để được áp dụng Chính Sách Đổi Trả.

5. Lưu ý quan trọng

• Chỉ được mở bao bì để kiểm tra, không sử dụng hoặc làm hư hỏng sản phẩm trong quá trình kiểm hàng. Nếu sản phẩm bị hư hại do khách hàng trong lúc kiểm tra, chúng tôi có quyền từ chối đổi trả.
• Một số sản phẩm đặc thù (hàng cồng kềnh, thiết bị kỹ thuật) cần giữ nguyên bao bì gốc để đảm bảo điều kiện đổi trả.
• Việc kiểm hàng không áp dụng cho trường hợp khách hàng thay đổi ý định mua hàng khi không có lỗi từ sản phẩm.

6. Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn cần hỗ trợ trong quá trình kiểm hàng hoặc có thắc mắc, vui lòng liên hệ:

• Hotline: 036.932.5445
• Email: hocakoidep.com.vn@gmail.com
• Website: hocakoidep.com.vn

Hồ Cá Koi Đẹp cam kết đồng hành cùng bạn để đảm bảo mọi sản phẩm đến tay đều đạt chất lượng tốt nhất. Cảm ơn bạn đã tin tưởng chúng tôi!