1. Điều kiện đổi trả hàng

  • Thời gian: Trong vòng 02 ngày kể từ khi khách hàng nhận được hàng.
  • Sản phẩm: Các sản phẩm thực hiện đổi trả phải là sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng và còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển). Ngoài ra, để thực hiện đổi trả, khách hàng phải còn giữ đầy đủ giấy tờ.
    • Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại Hồ Cá Koi Đẹp.
    • Hàng hóa vẫn còn nguyên tem niêm phong (không bị rách vỡ hoặc dán lại) của nhà sản xuất hoặc tem của Hồ Cá Koi Đẹp.
    • Hàng hóa nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, bể vỡ…).
    • Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo.
    • Hàng hóa nhận lại phải đảm bảo đầy đủ bao bì, hộp xốp,.. (ngoại trừ film dán, màng nhựa…)
  • Riêng các trường hợp dưới đây, khách hàng phải chịu phí: Các trường hợp đổi sản phẩm khác mẫu mã, chủng loại do ý muốn của quý khách, thì các chi phí lắp đặt, tháo dỡ phát sinh do thay đổi mẫu mã, chủng loại khác sẽ do quý khách chịu thanh toán thêm. Sản phẩm đổi mới được chúng tôi xem như một đơn hàng mới và áp dụng theo các chính sách hiện hành.

2. Các trường hợp được đổi trả hàng

2.1 Sản phẩm bị bể vỡ, bị thiếu hoặc không đúng theo đơn đặt hàng

Quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ/trầy xước). Nếu gặp trường hợp này, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lý kịp thời. (Xin lưu ý những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ).

Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về hộp thư của chúng tôi để được hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách…

Sau 48 giờ kể từ ngày quý khách nhận hàng, chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

2.2 Hàng giao bị lỗi kỹ thuật

Khi quý khách gặp trục trặc với sản phẩm đặt mua tại Hồ Cá Koi Đẹp, vui lòng thực hiện các bước sau:

  • Bước 1: Tự kiểm tra cách thức sử dụng sản phẩm, các thao tác được hướng dẫn trong “Hướng dẫn sử dụng” đi kèm với mỗi sản phẩm (nếu có).
  • Bước 2: Quý khách liên hệ với phòng dịch vụ khách hàng để thông báo hiện trạng của sản phẩm. Tại đây, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận thông tin và kết nối với bộ phận bảo hành để giải quyết các vấn đề có liên quan về lỗi sản phẩm cho khách hàng.
  • Bước 3: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm của quý khách được xác nhận từ bộ phận bảo hành rằng sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, quý khách sẽ được giải quyết đổi hàng theo đúng quy định của công ty.

3. Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn có thắc mắc về chính sách đổi trả hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ:

Hồ Cá Koi Đẹp cam kết mang đến sản phẩm và dịch vụ tốt nhất để đồng hành cùng bạn trong việc xây dựng hồ cá Koi hoàn hảo. Cảm ơn bạn đã tin tưởng chúng tôi!