1. Điều kiện đổi trả

Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Lý do đổi trả:
  • Sản phẩm bị hư hỏng, lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất (ví dụ: thiết bị không hoạt động, vật liệu bị vỡ/rạn nứt).
• Tình trạng sản phẩm:
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn, không bị hư hại do khách hàng.
  • Còn đầy đủ bao bì, phụ kiện (nếu có) và hóa đơn/tem nhãn gốc.

2. Các trường hợp không được đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng (lắp đặt sai, bảo quản không đúng cách, v.v.).
• Quá thời hạn 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Không có bằng chứng mua hàng (hóa đơn, mã đơn hàng, v.v.).
• Khách hàng thay đổi ý định hoặc không còn nhu cầu sử dụng (không có lỗi từ sản phẩm).

3. Quy trình đổi trả

• Bước 1: Liên hệ ngay với chúng tôi qua hoặc email hocakoidep.com.vn@gmail.com trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng. Vui lòng cung cấp:
  • Mã đơn hàng.
  • Mô tả lý do đổi trả.
  • Hình ảnh/video minh chứng rõ ràng về lỗi sản phẩm (nếu có).
• Bước 2: Sau khi yêu cầu được xác nhận hợp lệ, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được chúng tôi cung cấp.
• Bước 3: Chúng tôi kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi hàng mới tương ứng trong thời gian sớm nhất (thường 1-3 ngày làm việc, tùy khu vực).

4. Chi phí đổi trả

• Miễn phí: Nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc giao hàng sai (chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển).
• Khách hàng chịu phí: Nếu đổi trả không thuộc trường hợp lỗi từ phía chúng tôi (nếu được chấp nhận đặc biệt).

5. Lưu ý quan trọng

• Chúng tôi không hoàn tiền dưới bất kỳ hình thức nào, chỉ hỗ trợ đổi sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm tương đương (nếu hàng cũ hết tồn kho).
• Thời gian xử lý đổi trả có thể kéo dài hơn trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, v.v.), chúng tôi sẽ thông báo kịp thời.
• Sản phẩm đổi trả phải được đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển ngược lại.

6. Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn có thắc mắc về chính sách đổi trả hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ:

• Email: hocakoidep.com.vn@gmail.com
• Website: hocakoidep.com.vn

Hồ Cá Koi Đẹp cam kết mang đến sản phẩm và dịch vụ tốt nhất để đồng hành cùng bạn trong việc xây dựng hồ cá Koi hoàn hảo. Cảm ơn bạn đã tin tưởng chúng tôi!